EXPÉDITION ET RETOURS

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5. Nous le recevons et suivons vos souhaits d'échange ou de remboursement

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Qu'est-ce que "Retours gratuits + protection des colis" ?

Nous voulons que vous soyez 100 % satisfait. En optant pour des retours gratuits et la protection des colis au moment du paiement, votre étiquette d'expédition de retour est incluse, vous permettant de retourner tout article de votre commande pour un remboursement ou un échange GRATUITEMENT. Cette demande de retour doit être soumise via notre portail client. De plus, dans le cas où votre colis est perdu, endommagé ou volé pendant l'expédition, votre article est protégé. Veuillez soumettre une réclamation via notre portail client.

Si vous décidez de ne pas acheter de retours gratuits et de protection des colis au moment du paiement, vous serez responsable du coût de l'étiquette d'expédition de retour. Tous les retours sont soumis aux directives énoncées dans notre Politique de retour.

EXPÉDITION

Général

Toutes les commandes seront traitées pour une livraison le lendemain via Australia Post ou DHL Express. Cela exclut les commandes passées un vendredi, samedi, dimanche et les jours fériés. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas changer l'adresse de livraison, alors veuillez vous assurer que vous avez fourni les bonnes informations. Notre entrepôt est situé dans la grande région de Melbourne, Australie, par conséquent, les délais d'expédition varieront en fonction de votre emplacement.

Une fois que nous avons expédié votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition incluant les détails de suivi de votre colis.

Des retards de livraison peuvent survenir pendant les périodes de forte affluence ou pour des raisons imprévues. Pendant ces périodes, veuillez prévoir un délai supplémentaire de 3 jours ouvrables pour la livraison de votre commande. Dans le cas où votre commande est affectée par un retard, nous vous contacterons directement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end ou les jours fériés.

Expédition nationale

OLIVIA SHEED offre la livraison standard gratuite en Australie sur les commandes au prix plein.

OLIVIA SHEED livre à l'échelle nationale via Australia Post e-satchels et propose des options de livraison standard et express au panier.

Livraison standard : Les commandes arrivent dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables selon votre emplacement et de 3 à 12 jours ouvrables pendant les périodes de forte affluence, y compris les soldes de fin de saison et les périodes de vacances.

Livraison express : Les commandes arrivent dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables selon votre emplacement.

Veuillez noter que nos colis ne sont pas assurés contre la perte, les dommages ou le vol postal. Nous proposons une option d'assurance au moment du paiement que vous pouvez ajouter à votre commande.

Expédition internationale

OLIVIA SHEED expédie à l'international via DHL Express.

* Les frais postaux peuvent ne pas inclure les taxes et droits éventuels qui pourraient être appliqués par les douanes dans le pays d'origine de la commande. La responsabilité de tout droit de douane, taxe étrangère ou autre frais qui pourraient être imposés incombera au client. Pour se conformer aux réglementations d'exportation australiennes, nous sommes tenus de déclarer la valeur exacte de tous les produits commandés et de les marquer comme "marchandises" soumises à des droits. Nous sommes également interdits par la loi de marquer la commande comme un "cadeau", même si la commande est passée avec l'intention d'envoyer à un destinataire de cadeau. Pour plus d'informations, il peut être nécessaire d'appeler les bureaux des douanes locaux pour obtenir plus de détails. Si vous choisissez de rejeter votre envoi en raison de frais de droits et de taxes, vous serez facturé AU$60 ; ce montant sera déduit de votre remboursement. Si votre colis n'est pas réclamé et renvoyé à l'expéditeur, vous serez facturé AUD$60 pour le retour et le traitement.

Propriété et risque

Veuillez noter qu'une fois que votre produit vous est remis à l'adresse de livraison spécifiée, nous exigeons une signature pour tout produit livré, à ce moment-là, la responsabilité de votre achat vous incombe. Nous vous conseillons de vérifier que votre produit est intact lors de la réception de votre achat.

ÉCHANGES ET RETOURS

Politique de retour

Veuillez retourner tout ce qui ne vous satisfait pas. Promis, vous ne blesserez pas nos sentiments.

Sous réserve des conditions énoncées dans cette Politique de livraison et de retours, nous veillerons à ce que vous obteniez un remboursement d'une valeur égale (hors frais d'expédition et de manutention). Veuillez noter que tous les articles en solde sont des ventes finales.

Vous avez changé d'avis ?

Vous avez acheté des produits sur le site Web et ce n'est pas ce que vous attendiez ? Vous pouvez retourner des marchandises au prix plein pour des "raisons de changement d'avis" dans les vingt-huit (28) jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement traité en utilisant le mode de paiement d'origine (hors frais d'expédition et de manutention).

OLIVIA SHEED accepte les échanges pour les articles au prix plein. Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou un style différent, veuillez soumettre votre demande dans notre portail client dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

Veuillez garder à l'esprit qu'OLIVIA SHEED ne peut pas accepter les produits retournés et ne peut pas rembourser si :

(a) le retour dépasse la période de vingt-huit (28) jours ;

(b) le(s) produit(s) est/sont porté(s), endommagé(s) ou non dans son emballage d'origine ; ou

Produit endommagé ou défectueux, ou autrement pas ce que vous avez commandé ?

Nous sommes fiers de la qualité. Nous testons minutieusement tous nos vêtements pour nous assurer qu'ils sont pleinement capables de résister aux usages pour lesquels ils ont été conçus. Il est extrêmement rare que nos produits soient endommagés ou défectueux.

Les produits retournés (et les frais d'expédition et de manutention associés aux tarifs standard) seront remboursés si le dommage est le résultat d'un défaut de fabrication ou d'une déviation par rapport aux spécifications d'usine, et non le résultat d'une usure normale. Dans de tels cas, veuillez prévoir deux semaines à partir du jour où vous retournez votre colis pour que votre compte soit crédité.

Si le problème a été causé par des raisons autres que la qualité des matériaux ou le processus d'assemblage, le produit d'origine vous sera retourné.

Nous ne remboursons pas les produits :

(a) obtenus auprès d'une source autre que ce site Web.

(b) endommagés par abus ou négligence (exposition à des produits chimiques, substances caustiques, flamme nue, chaleur élevée, objet tranchant, etc.).

Une fois que votre retour est reçu par le service client, les articles seront vérifiés pour s'assurer qu'ils respectent notre politique de retours et un résultat de retour sera déterminé. Les remboursements sont traités dans les 24 heures suivant la réception de votre colis de retour. Veuillez noter qu'OLIVIA SHEED n'a aucun contrôle sur le temps qu'il faut à votre fournisseur de services de paiement pour créditer votre compte. Nous pouvons vous fournir un ARN qui est la confirmation du remboursement. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour être reçus sur votre carte (c'est le délai maximum).

PRÉ-COMMANDE

Détails de pré-commande

Les articles pour les achats en pré-commande seront détaillés sur la page produit individuelle. Un paiement complet est requis au moment de l'achat. Vous recevrez une notification d'expédition une fois qu'ils auront été envoyés. La date de livraison estimée peut être trouvée sur la page produit.

CARTE CADEAU

Détails d'achat

Les cartes cadeaux OLIVIA SHEED peuvent être :

envoyées par le moyen postal sélectionné (“Carte Cadeau”) (entrez la livraison au moment du paiement) ou
Envoyées directement par e-mail au destinataire (“eCarte Cadeau”)

Les bons ne sont pas échangeables contre de l'argent et ne sont pas remboursables.

Comment acheter une carte cadeau ou une eCarte cadeau

Allez sur la page de catégorie des cartes cadeaux et sélectionnez votre carte cadeau préférée. Vous pouvez ensuite ajouter un message facultatif pour la carte cadeau (uniquement pour l'eCarte cadeau).

Les cartes cadeaux peuvent être envoyées par livraison express pour 6,00 $ uniquement en Australie.

Il n'y a pas de frais de traitement ou de livraison pour les achats d'eCarte cadeau. Un e-mail contenant l'eCarte cadeau est généralement envoyé au destinataire dans les 5 minutes suivant la finalisation d'une commande, cependant, les transporteurs d'e-mails et d'autres problèmes peuvent retarder la commande. Si vous ne recevez pas votre eCarte cadeau dans les 24 heures suivant l'achat, veuillez contacter le service client hi@hilothelabel.com.

Les eCartes cadeaux sont la seule méthode de carte cadeau disponible à l'achat pour les clients en dehors de l'Australie.

Achat avec votre carte cadeau et eCarte cadeau en ligne

Pour utiliser votre carte cadeau ou eCarte cadeau pour effectuer un achat en ligne, entrez votre numéro de carte cadeau unique une fois que vous avez sélectionné la carte cadeau comme option de paiement.

Le montant de votre commande sera alors déduit de votre carte et tout montant restant restera sur votre carte pour une utilisation future. Vous pouvez combiner votre paiement par carte cadeau avec d'autres méthodes de paiement. Veuillez vous assurer d'entrer d'abord les détails de votre carte cadeau.

Vous pouvez utiliser votre carte cadeau autant de fois que vous le souhaitez jusqu'à ce que le solde atteigne zéro. Nous ne remboursons pas d'argent pour tout montant de carte cadeau inutilisé.

Expiration de la carte cadeau et de l'eCarte cadeau

Les cartes cadeaux et les eCartes cadeaux sont valables pendant 9 mois à partir de la date d'achat. La date d'expiration se trouve au dos de la carte cadeau ou sur l'eCarte cadeau.

Cartes cadeaux perdues et volées et eCartes cadeaux

Traitez votre carte cadeau comme de l'argent. Les cartes cadeaux perdues et volées ne seront pas remplacées ou remboursées.

Conditions générales des cartes cadeaux - Australie

Cette carte cadeau (“carte”) est émise par OLIVIA SHEED (OLIVIA SHEED) ABN 12873613311. Une carte défigurée, mutilée, altérée, perdue ou volée ne sera pas remplacée, remboursée ou échangée. Cette carte, une fois activée par l'émetteur, est échangeable contre des marchandises sur le site www.hilothelabel.com ; non échangeable contre de l'argent et n'est pas un instrument négociable ; valable jusqu'à la date d'expiration indiquée sur la carte (soit 9 mois à partir de la date d'émission) ou lorsque aucun montant ne reste sur la carte ; non rechargeable ; partiellement échangeable. Aucun montant en espèces ne sera donné pour tout montant inutilisé. Tout montant inutilisé après la date d'expiration de cette carte ne sera pas remboursé ni crédité.

Conditions d'utilisation de l'eCarte cadeau

La carte cadeau électronique (“eCarte cadeau”) est émise par OLIVIA SHEED (OLIVIA SHEED )ABN 12873613311. Une eCarte cadeau perdue, volée ou altérée, ou une représentation imprimée d'une eCarte cadeau qui est défigurée, mutilée, perdue, volée ou altérée, ne sera pas remplacée, remboursée ou échangée. Cette eCarte cadeau, une fois activée par l'émetteur, est échangeable contre des marchandises sur le site www.hilothelabel.com ; non échangeable contre de l'argent et n'est pas un instrument négociable ; valable jusqu'à la date d'expiration indiquée sur la carte (soit 9 mois à partir de la date d'émission) ou lorsque aucun montant ne reste sur la carte ; non rechargeable ; partiellement échangeable. Aucun montant en espèces ne sera donné pour tout montant inutilisé. Tout montant inutilisé après la date d'expiration de cette carte ne sera pas remboursé ni crédité.

Demandes concernant les cartes cadeaux

Email : hi@osheed.com